【全屋定制】全屋定制家具消费体察：存在计价方式混乱等情况

    全屋定制家具消费体察：存在计价方式混乱等情况

“全屋定制”概念越来越受到消费者的青睐，成为家具市场的消费新热点。市消保委组织开展消费体察活动，涉及品牌13个，金额从11500元至128000不等。

体察结果发现，全屋定制家具存在标准缺失、材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理等情况。市消保委建议加快制定出台相关标准，消费者在签订合同时应与商家明确家具材质、设计要求等重要事项。

发现的问题

标准缺失

全屋定制家具是在传统家具行业和装修行业消费升级背景下催生出的新的消费业态，由于相关标准的缺失，全屋定制产品的设计生产安装普遍没有标准，或参考相关家具或原材料标准，不能符合全屋定制家具的实际情况。本次消费体察中，多数产品未在合同中明示产品参照的相关标准。

材质标识不规范

部分企业在合同和订单中使用不规范的名称，混淆了人造板和实木的概念。

在消费者提供的一张定制家具产品报价单中，家具材料一栏标注为“skl英伦白橡”，使消费者误认为该家具为实木材质，企业解释称“skl”是实木颗粒板的意思，而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。

部分企业在报价单中，会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色，很容易使消费者对家具材质产生误解。

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